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In questa sezione puoi trovare le risposte alle domande più frequenti che riguardano l’acquisto online di cialde, capsule e macchinette del caffè sul nostro sito e-commerce.

Per acquistare devo registrarmi?

Sì, per ordinare e accedere a tutte le sezioni del sito è necessario registrarsi in modo da fornirci tutti i dati necessari per l'evasione del tuo ordine: indirizzo per la consegna, p. IVA per la fatturazione ecc.
Puoi comunque mettere nel carrello tutti i prodotti che vuoi senza essere registrato, ma ti verrà richiesta la registrazione nel momento in cui vorrai finalizzare l'ordine.
La registrazione ti consentirà di accedere all'area personale riservata , dove potrai monitorare lo stato dei tuo ordini, gestire gli indirizzi di consegna ecc...
Inoltre, registrandoti, avrai la possibilità di ricevere informazioni su novità e/o promozioni relative ai prodotti utilizzato grazie alle nostre newsletter.
I tuoi dati verranno utilizzati solo per la gestione dell'ordine e non verranno assolutamente forniti a terzi.

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione in Italia* ha un costo fisso di 10 euro  5 euro per l'italia., qualsiasi sia la quantità acquistata.
Il contrassegno (pagamento in CONTANTI alla consegna) ha un costo di 4 euro, aggiuntivo a quello del trasporto.
Il ritiro presso i nostri punti vendita (https://www.tuttocialde.it/punti-vendita) non aggiunge costi né di trasporto ne di contrassegno.
*NOTA: non è possibile effettuare spedizioni a Livigno e Campione d'Italia .
La consegna inoltre è sempre da intendersi a "bordo strada";il vettore potrebbe decidere di consegnare il pacco al piano, ma non si tratta di un servizio garantito perché è a discrezione del singolo trasportatore.

Ci sono quantità o somme oltre le quali la spedizione è gratuita?

Sì, è possibile ottenere la consegna a domicilio gratuita nei seguenti casi: con l’acquisto di almeno 65€ di merce, con l’acquisto di almeno 250 cialde o capsule a marchio Caffè Agostani, oppure acquistando un’offerta contrassegnata dal bollino “spedizione gratuita”
In ogni caso, in fase di ordine, un apposito banner visibile nella pagina del carrello segnala le quantità mancanti per raggiungere il trasporto gratuito in relazione ai prodotti inseriti.
ATTENZIONE: L’eventuale contrassegno è sempre a pagamento (+ 4 euro).
Il ritiro presso i nostri punti vendita non aggiunge costi né di trasporto né di contrassegno.

Posso pagare alla consegna con un assegno?

No, il contrassegno va sempre pagato in contanti.
Consigliamo inoltre di avere a disposizione la somma corretta per evitare disguidi o ritardi in quanto il corriere difficilmente può fornire il resto.

In quanto avviene la consegna?

La consegna avviene nelle 24-48 ore lavorative successive alla data di spedizione a seconda della destinazione.
L’avvenuta spedizione viene segnalata tramite email.
ATTENZIONE: Le tempistiche segnalate sono quelle indicate dai corrieri come percorrenze medie.
Non rappresentano in ogni caso un vincolo contrattuale.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Non c’è da preoccuparsi: la merce non viene rispedita al mittente. Il Corriere lascerà il cedolino di tentata consegna. La merce verrà rimessa in consegna al primo giorno lavorativo utile (a seconda del corriere). In alternativa puoi contattare la filiale del Corriere che ha in carico la tua consegna al numero che trovi sul suddetto foglietto e concordare giorno e orario per la riconsegna.
In ogni caso può contattarci telefonicamente al 0341.530409 o via whatsapp al numero +393405294568 oppure in autonomia sulla pagina di spedizione che ricevuto via email.

Posso segnalare l’ora precisa della consegna?

La tipologia di spedizione utilizzata non prevede la consegna su appuntamento.
Generalmente i corrieri consegnano dalle 8.30 alle 18/18.30.
E' possibile segnalare nelle note dell'ordine preferenze di consegna del tipo " consegna mattino/pomeriggio", "consegna entro le/dopo le..." e in ogni caso per fasce orario non inferiori a 3 ore.
La cosa verrà segnalata al corriere ma non costituisce un vincolo, almeno per il primo passaggio.
Non vengono invece accettate di norma richieste come "consegna dalle 12.15 alle 13..." o "consegna ore pasti".

Verrò contattato telefonicamente prima della consegna?

Normalmente per il primo passaggio il corriere tenta la consegna senza contatti telefonici.
In caso ci venisse richiesto, verrà da noi segnalato in etichetta, anche se tuttavia non possiamo dare garanzia che l'autista esegua tale disposizione.

Come verifico che il mio ordine è stato accettato?

Alla fine della procedura d'ordine viene segnalato in automatico l'esito positivo e il codice dell'ordine appena inserito.
In ogni caso, se l’ordine è stato inserito correttamente, viene visualizzato nella sezione “I tuoi Ordini” alla quale si può accedere, dopo aver effettuato il login, cliccando sul proprio utente o nella sezione "Il mio profilo".

Quali sono i pagamenti elettronici disponibili.

I pagamenti elettronici disponibili sono (fig. 1):

  • carta di credito
  • Paypal
  • Google Pay
  • Apple Pay

Selezionando carta di credito verrà richiesto di inserire i dati della carta (fig. 2).
Il sistema di pagamento tokenizzarà il riferimento alla carta di credito o al conto Paypal. In questo modo con gli acquisti successivi sarà possibile procedere al pagamento senza dover inserire i dati nuovamente (fig. 3).
Pagamenti elettronici disponibili
Il riferimento della carta di credito o del conto paypal sono legati all’indirizzo di spedizione.
Se l’indirizzo di spedizione viene modificato o creato nuovo il sistema richiederà l’inserimento e la convalida di tutti i dati di carta di credito o del conto Paypal.
Le informazioni della carta di credito o il riferimento al conto Paypal vengono memorizzati sui server del sistema bancario BRAINTREE https://www.braintreegateway.com/ (Società del gruppo Paypal)
Il protocollo di sicurezza è altissimo e i dati delle carte sono protetti e criptati.
In ogni caso avrai sempre la possibilità di modificare le tue carte o di disabilitare il salvataggio dei dati (per la procedura leggi "Come posso disabilitare i pagamenti one-click?").

Come posso disabilitare i pagamenti One-Click?

Per rendere più semplici e immediati i tuoi ordini, nel tuo account viene automaticamente impostata la procedura dei pagamenti One-Click.
Se solitamente utilizzi una carta di credito, al primo inserimento verrà salvata in totale sicurezza sui server del sistema bancario https://www.braintreegateway.com/ (Società del gruppo Paypal) in modo che per i successivi ordini non sarai costretto a inserire nuovamente tutti i dati.
Lo stesso procedimento avviene con i pagamenti Paypal.
Tuttavia, nel caso tu preferissi non abilitare i pagamenti automatici, potrai tranquillamente modificare questa opzione direttamente nell'area de "Il Mio Profilo" → "Dettagli Cliente".
Alla voce "Opzioni" → "One-Click" selezionare "disattiva" e salvare poi il tutto.
Disabilitare i pagamenti One-Click

Cosa faccio se ricevo un pacchetto danneggiato?

Tutti gli ordini spediti dai nostri magazzini sono perfettamente imballati e sigillati, in modo che il pacco sia protetto da aperture accidentali.
Se al momento della consegna noti che l'imballaggio è danneggiato, la scatola è rovinata oppure presenta segni evidenti di apertura o manomissione (come ad esempio in presenza di nastro adesivo del trasportatore), è tuo diritto segnalarlo al corriere ed eventualmente accettare la merce “con riserva di verifica”.In tal modo, dopo avercelo segnalato, valuteremo l’eventuale danno e concorderemo il da farsi, mentre ci occuperemo direttamente noi del problema con il corriere.

Posso aprire il pacco prima di aver firmato e/o pagato il ritiro?

No, la verifica può essere effettuata solo dopo accettazione della consegna. E' importante ricordare che il corriere non è in alcun modo a conoscenza del contenuto e/o delle quantità della merce.
In caso di problemi inerenti all'ordine si deve sempre far riferimento al nostro Servizio Clienti (0341/530409).

Posso annullare un ordine?

Sì, basta segnalarlo tempestivamente contattandoci telefonicamente oppure con un messaggio dal sito tramite il form “contattaci”.
L’importante è verificare i dati corretti dell’ordine da annullare: numero d’ordine e indirizzo mail di riferimento.

Cosa comprende il prezzo del caffè che visualizzo?

Il prezzo visualizzato per ciascun prodotto è riferito alla singola confezione di vendita, nella descrizione dello stesso è segnalato il numero di pezzi contenuti.
Il prezzo è IVA inclusa (22%) MA NON COMPRENDE il kit di accessori di servizio (bicchieri, palette, zucchero): quest’ultimo è acquistabile separatamente nella sezione “filtri e ricambi”.
Il prezzo NON COMPRENDE altresì le spese di spedizione, che hanno un costo fisso da aggiungersi al totale della merce acquistata.

I prezzi sono IVA inclusa?

Sì tutti i prezzi dei prodotti presenti sul sito sono comprensivi di IVA al 22%*.
*NOTA: per alcuni articoli, come the, tisane, aromatizzati... il regime fiscale è al 10%

Come posso sapere quali prodotti acquistare per la mia macchina del caffè?

Se non si è sicuri è possibile verificare quali prodotti sono disponibili per la propria macchina in vari modi:

  • 1. Nel Menù cliccare su "Cerca le Cialde per la tua Macchina" ed effettuare la scelta di Marca e Modello posseduto.
  • 2. Nell'header del sito è possibile effettuare la ricerca cliccando su "Cerca la tua macchina" e selezionando dai menù a tendina Marca e Modello posseduto
  • 3. Si può inserire il modello preciso della macchina nel campo ricerca.

Al momento della transazione con carta di credito si è chiusa la pagina della banca online: come posso rifare il pagamento?

Nel caso in cui il pagamento NON sia andato a buon fine, l'ordine non viene confermato e la merce risulterà ancora nel carrello: NON verrà generato alcun codice ordine e non risulterà nulla nello storico ordini.
Basterà semplicemente ritornare al carrello e confermare o modificare le modalità di pagamento e concludere l’ordine.
Conferma pagamento carta
Per modificare \ cancellare o cambiare carta basterà cliccare sulla scritta "Modifica" oppure selezionare "Scegli di pagare in un altro modo".

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Al momento della spedizione viene inviata una email di conferma con il link per il tracking sul sito del corriere.
E' possibile anche verificare lo stato dell'ordine nell'apposita sezione del sito.
ATTENZIONE: E' possibile che ordini già consegnati risultino ancora in lavorazione, ciò è dovuto alla non sincronizzazione degli ordini passati.

Come mai il link del tracking che ho ricevuto mi dice “spedizione non trovata”?

L’email viene inviata nel momento stesso della gestione dell’ordine.
Il tracking risulta visibile solo dopo che il corriere ha emesso il codice di tracciaggio, il che avviene solitamente dopo le 21 circa del giorno di spedizione.

Cosa sono i "codici sconto"? Come si utilizzano?

I codici sconto sono coupon che permettono di ottenere sconti su un ordine.
Alcuni si possono ottenere facendo acquisti su siti di partner commerciali, altri vengono inviati a tutti i clienti tramite newsletter in occasione di particolari promozioni generali o legate a particolari linee di prodotti.
I codici vanno inseriti nell'apposito riquadro del carrello e cliccando su "applica tagliando".

Come mai non riesco ad applicare il codice sconto?

I codici non sono applicabili se il carrello contiene già una promozione particolare.
Inoltre bisogna verificare le eventuali limitazioni dello stesso, come scadenza o minimo d'ordine.

Come faccio a far recapitare il mio ordine ad un indirizzo differente da quello di registrazione?

Alla cassa è presente il campo indirizzo: cliccando su nuovo indirizzo è possibile inserire e selezionare una nuova destinazione.
Il nuovo indirizzo inserito verrà salvato nel profilo e sarà nuovamente selezionabile per ordini futuri.

Come segnalo che la consegna deve avvenire sul luogo di lavoro?

Se la consegna va fatta abitualmente non presso il domicilio, consigliamo di creare un nuovo indirizzo aggiungendo accanto al cognome di riferimento la dicitura "presso" oppure "c/o" seguita dalla specifica, come negozio/bar ecc oppure il nome della ditta/ufficio in modo da evitare ritardi della consegna.
Inoltre è possibile segnalare nel box "Note Opzionali del Cliente" eventuali orari di apertura/giorni di chiusura ecc...

Sono iscritto come privato, come posso ricevere fattura per il mio ordine?

E' possibile modificare il proprio profilo da privato ad azienda cliccando su "aggiungi i dati di fatturazione" e selezionando "azienda" anziché "persona".
Tasto "Aggiungi dati fatturazione" 
Una volta inseriti i campi necessari e salvate le modifiche, è possibile continuare con la conferma dell'ordine.

Vorrei ritirare il mio ordine presso un punto Pick&Pay: come faccio?

Alla cassa basta selezionare la spunta su "Oppure ritira presso nostri punti vendita" e si aprirà l'elenco dei punti Pick&Pay.
Una volta selezionato si può procedere normalmente con la scelta del metodo di pagamento e la conferma dell'ordine.

Ho scelto il ritiro dell'ordine presso un Pick&Pay:quando posso ritirarlo?

Il nulla osta al ritiro verrà segnalato con un apposita email direttamente dal personale del punto vendita, con un messaggio diverso da quello di riepilogo dell'ordine.
Per il ritiro in alcuni punti vendita contattiamo il cliente telefonicamente.
Consigliamo sempre, per agevolare le operazioni, di presentarsi al ritiro muniti del numero d'ordine.

Come posso pagare un ordine con ritiro presso un punto Pick&Pay?

Effettuando un ordine con ritiro presso un punto vendita è possibile pagare anticipatamente come di consueto oppure selezionare il "Pagamento in Negozio".
I pagamenti accettati presso i nostri Pick & Pay sono: Contanti, Bancomat, Carte di Credito (No American Express), Satispay, GooglePay/ApplePay.
Non è possibile pagare con assegni o buoni pasto.

Posso cambiare il metodo di pagamento di un ordine inserito?

Accedendo nuovamente al carrello con un ordine già inserito il sistema offre la possibilità di scegliere la modifica del pagamento dell'ordine in corso oppure di inserirne uno nuovo.

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